Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez IVOIRE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un produit de qualité et une expérience d’achat unique. Si toutefois vous rencontrez un problème, voici notre politique de retour et de remboursement :

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l’article.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Non utilisés, non endommagés et en parfait état
  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés de leur preuve d’achat

Procédure de retour 

Si votre article correspond aux conditions de retour, voici la procédure à suivre : 

  1. Envoyez votre demande de retour par mail à l’adresse suivante : contact@ivoireplanner.com
  2. Nous procéderons à la vérification de votre demande et après validation de celle ci, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle vous devez renvoyer le produit
  3. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés

Frais de retour

Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf si le produit est défectueux

Produits non éligibles au retour

Les articles ci-après ne peuvent pas être retournés :

  • Articles incomplets, endommagés ou salis 
  • Articles en promotion ou soldés 

Besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous.